Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Yapılan en büyük hata Satış yaptıktan sonra Müşteriler ile iletişimin kesilmesidir.

Oysaki satış bir flörtün sonu, uzun sürecek bir evliliğin başlangıcıdır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi karlı müşterilerin kazanılmasını, elde tutulmasını ve onlarla olan ilişkilerin geliştirilmesini amaçlayan bir işletme yaklaşımıdır.

Bugün dünyanın hemen her yerinde, işletmelerin karşı karşıya kaldıkları en temel sorun, müşteri sadakatinin giderek azalmasıdır. Bunun en önemli nedeni, şiddetli rekabet ortamında işletmelerin sürekli olarak müşterilere daha ucuz alternatifler olduğunu söylemek mümkündür. Karlılığı arttırmanın en temel yolu farklılığı yaratmaktan geçmesine karşın, artık pek çok ürünün fonksiyonel olarak birbirine benzemesi dolayısıyla bunu sağlamak neredeyse imkansız hale gelmektedir.

Bu noktada işletmelerin başarıya ulaşabilmek için müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) kullanma gereklilikleri vardır. Müşteri ilişkileri yönetiminin altında yatan fikir şudur: “Farklı müşterilere farklı muamele yapılır”. Müşteri ilişkilerinin temel mekanizması, müşterilerinin nasıl farklılıklar gösterdiğini anlamayı ve bu farklılıkların her bir müşteriye göre işletmenin nasıl davranması gerektiği konusunda bir strateji oluşturması içermektedir. Daha da özelde, tamamen müşterilerin nasıl bölümlere ve alt bölümlere ayrılabileceği, müşteriye nasıl ulaşabileceği ,onlarla nasıl kalıcı ilişkiler kurulabileceğini içermektedir.

Müşteri ilişkileri yönetimi eğitiminin amacı müşteri memnuniyetini sadece pazarlama bölümünün sorumluluğundan çıkartıp işletmenin tüm faaliyetlerinin odak noktası haline getirmektir.

Bu eğitim sonunda katılımcılar;

Karlı müşterileri bulmayı ve onlarla değer arttırıcı iletişim kurma,

Müşteri değerini arttırma,

Müşteriyi memnun etme stratejileri,

Müşteri sadakatini sağlama,

Bir kez alan müşteriyi firmanın avukatı haline getirme,

Karlılık ve ciroyu arttırma

Konularında bilgi sahibi olacaklardır.

EĞİTİM İÇERİĞİ

Müşteri kimdir?

Neden müşterimizi memnun etmek zorundayız?

Müşteri ne zaman mutlu olur?